MY MENU

애프터 서비스 접수 및 안내

02-6239-2077

  • 최단시간 방문 처리 서비스
  • 수도권, 중부, 남부 직영 지사 및 서비스 센터 운영
  • 서비스 통합 System : 본사 통합관리[서비스 접수/이력관리]
  • 서비스 부품 정찰제

01 Honeybee Service Process

02 허니비는 자사에서 설치된 모든 장비에 대한 이력을
철저하게 관리하고 있습니다.

Honeybee 서비스 이력관리 리스트
1 신청 일자
2 처리 일자
3 접수자
4 업체명
5 담당자
6 설치일
7 연락자
8 제품명
9 설치 장소 상세 내역
10 A.S 상세내역
  • 서비스 접수 일자 기록
  • 서비스 처리 일자 기록
  • 서비스 접수자 기록
  • 거래선 기록 : 거래선 매장명 기록
  • 제품 설치일 기록 : 서비스 접수 매장 연락처 기록
  • 모델명 기록
  • 지역 기록
  • 서비스 세부 내역 기록
  • 서비스 접수 매장 주소 기록 : 서비스 해결 내역 기록
  • 서비스 유형별 분류
  • 서비스 처리사항 기록
  • 교체부품 기록 : 교체부품 코드기록
  • 교체수량 기록
  • 처리 현황 기록
  • 유/무상 처리구분
11 주소
12 해결방안
13 장비 및 서비스 분류
14 처리 현황
15 교체 부품 내역
16 에러 코드 내역
17 처리 결과
18 서비스 만족도

03 A/S 만족도 향상을 위한 서비스 향상 시스템

년간 2회 이상 서비스 워크숍을 진행을 통한 서비스 발생 다 각도로 분석/분류로 질 높은 서비스를 위해 개선 방안 모색

04 서비스 신문고 및 개선 의견함 운영

  • 각 지역 / 각 파트별 직원들이 서비스 개선사항 및 의견/불만을 제시하는 의견함을 운영
  • 개선 제안 프로그램 포상(우수 제안자 시상 등으로 업무에 대한 적극적인 마인드 확립)
  • 정보 공유 및 분기별로 회의를 통해 서비스 개선

05 Italy, Swiss 본사 교육

이탈리아, 스위스 본사 엔지니어 방문을 통한 테크니컬 교육(년 1~2회)을 통해 제품 및 서비스 기술향상 한국 마켓의 특정과 문제점 공유.